一次特殊情況，一場緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長，快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過程。“萬達給我這么好的舞臺，我感恩在心。” 

寶貝王黃石店營運部余紫微

當(dāng)另一城的員工因疫情緊急隔離，門店運營遇到緊急情況，怎么辦？去年冬天，萬達寶貝王湖北黃岡門店就遇到了這樣的棘手事。由于一名密接人員曾經(jīng)到訪，該店所有員工都必須隔離。

寶貝王原華中區(qū)域迅速拿出解決方案，就近征調(diào)員工進行跨城市支援。剛剛?cè)肼汓S石店兩個月的余紫微拿著行李箱登上了客運大巴。

這名萬達的“新新人類”當(dāng)時沒想到，短短五天的支援讓她完成了一次美麗的蛻變。

主動請纓跨城支援

去年11月初，由于一名新冠肺炎病例密接人員曾到寶貝王黃岡門店。根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪哒?，全店人員在接到通知的當(dāng)天晚上就被拉走隔離。在區(qū)域的協(xié)調(diào)之下，黃岡店就近調(diào)人支援。

按理說，這樣的支援工作應(yīng)該由工作經(jīng)驗更豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，但老員工大都上有老下有小，有很多實際困難。去年7月才正式入職寶貝王、9月進入黃石店的余紫微主動請纓。

出發(fā)前，余紫微給孝感老家的父母打了個電話，他們在電話里非常支持女兒的決定，在電話里叮囑：“這是一次很好的鍛煉機會，你去了黃岡要好好工作，同時也要做好防護，戴好口罩。”

從黃石到黃岡有一個多小時的車程，余紫微下車后拉著行李箱直奔門店，戴上工牌、換好工服，無縫銜接地開始工作了。

黃岡店當(dāng)時共有3位支援員工，其中兩位是區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)，一線員工只有余紫微一個人。其他的都是臨時找的兼職人員，并且兼職人員并不固定。考驗就這樣開始了。

“打雞血”的五天

此前在黃石店，余紫微還是一名入職幾個月的新員工，有老員工帶著，不會承擔(dān)太大的壓力。但到了黃岡，她則變成了“老人”，要帶領(lǐng)和指導(dǎo)兼職人員做事情。

她為場內(nèi)顧客仔細介紹機臺玩法，提高顧客的游玩體驗感。“我必須一直在現(xiàn)場，比如收銀臺我要盯著，如果需要引流我也要去，機臺出現(xiàn)問題的時候也需要我去處理。”在黃岡支援的幾天，余紫微連續(xù)上大通班，雖然累，但她很快樂，形容自己就像打了雞血，因為，很多事情都是她以前沒有接觸過的。

由于黃岡門店此前已經(jīng)進行了一元暢玩淘氣堡活動的線上引流，盡管店里發(fā)生了意外情況，但活動也必須照常舉辦。

既然要辦，就要辦好。余紫微通過培訓(xùn)期學(xué)到的營銷思路與商管強強聯(lián)動，她帶著兼職人員拿起宣傳牌進行地推，扛著氣模玩偶走出門店去做線下引流，“我們真的是一對一引流，很有成就感”。

余紫微做線下引流

根據(jù)規(guī)定，員工做線下引流都要在區(qū)域的引流群里發(fā)照片反饋，那些天，引流群被余紫微刷屏了，以至于等到她回了黃石，店里的同事還表揚她：“小微太辛苦了，每天都看到你在群里一直發(fā)引流照片……”

在三天的活動時間里，每天晚上七八點鐘是余紫微最緊張的時候，因為這是每天活動的高峰期，“我們做好了預(yù)案，所有工作人員在場內(nèi)活動和排隊核銷方面都格外細致。”

最終，在原有工作人員都不在崗的情況下，黃岡店成功完成了這次暢玩活動，總共接待了1006組家庭。

萬新生的快速成長

余紫微還有另一個身份，她是一名萬新生。當(dāng)時決定支援黃岡店的時候，她最先收到的鼓勵就來自萬新生們的微信群，“大家都在鼓勵我，讓我好好干，這讓我有一種使命感。”余紫微覺得，自己的一言一行也代表了萬新生群體。

一次特殊情況，一場緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長，“我因此還在公司年會上受到了鼓勵和表揚。”說到這里，她有些不好意思地補充道。

剛剛?cè)肼殠讉€月，就有這樣的機會獨當(dāng)一面，并且快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過程，余紫微在內(nèi)心深處對這次跨城支援充滿了感激，“我?guī)е媛毴藛T做事情，慢慢培養(yǎng)出了自己的領(lǐng)導(dǎo)力，也熟悉了門店的不同崗位。我除了做好自己的事，也需要考慮如何讓大家把事情做得更好更有效率。”

努力總有回報，今年4月中旬，余紫微成功競聘為黃石店營運部的營運經(jīng)理。

“萬達給我這么好的舞臺，幫助我們更清晰地了解自己，找到自己的職業(yè)方向，我感恩在心。”余紫微說，以后再遇到類似的情況，她還是會義無反顧地站出來，因為幫助萬達就是幫助自己。