一個“公主抱”帶來不一樣的溫暖。一位輪椅顧客在自己的社交賬號里分享了在萬達影城觀影的經(jīng)歷，視頻獲得上萬點贊、500多條評論，讓人們記住了這位高大又溫暖的影城工作人員梁玨瑞。

輪椅顧客在自己的社交賬號里分享了在萬達影城觀影的經(jīng)歷

泰戈爾說：“用生命影響生命，把自己活成一道光，因為你不知道，誰會借著你的光，走出了黑暗。”萬達影城武漢區(qū)域荊州人信匯店的梁玨瑞便把自己活成了一道光，去照亮顧客，照亮同事，在溫暖和善良里朝著目標一路前行。

最美的公主抱

“收到，收到！”

一個梁玨瑞值班的晚上。他很喜歡夜晚的影城，值班經(jīng)理室的窗外，朦朧的月色，閃耀的星光，川流不息的車輛。

夜色很美，影城很熱鬧。

“您好，歡迎光臨萬達影城，7號廳直走左轉(zhuǎn)進場，謝謝！”

“您好，歡迎光臨……”

這時來了一位面龐清秀坐著輪椅的小伙子，他微笑著遞來一張票，準備檢票入場。

“您好，歡迎光臨，需要幫忙嗎？”

小伙子堅定地搖搖頭，便轉(zhuǎn)動輪椅往 7 號廳方向去了。梁玨瑞有些擔心，趕緊和另一位同事跟了過去。

銀幕前，小伙子來到輪椅專座處，熟練地拆下車頭。看到梁玨瑞，他有些難為情地說：“殘疾位太近了，上次在這里看電影，看得我都有點暈。” 

梁玨瑞連忙說道：“要是您不介意的話，我可以抱您到后排。”小伙子有點吃驚，猶豫片刻后，他重重地點下頭：“謝謝、謝謝。”

梁玨瑞把顧客抱到后排就座

梁玨瑞彎腰橫抱起小伙子，把他放在了 9 排 13 座的座椅上。

小伙子有點不好意思：“這，這是我第一次被人公主抱呢！”

“很榮幸，我也是！” 梁玨瑞說。

電影還沒結(jié)束，梁玨瑞已等在影廳門口。當全場燈亮起的時候，梁玨瑞快步跑進場，把小伙子抱到輪椅上，并護送出影城。

散場后梁玨瑞把顧客抱回輪椅

第九排，這是小伙子第一次坐在后排的位置看電影。他激動地告訴梁玨瑞：“謝謝你，我很喜歡看電影，但是坐輪椅太不方便。今天遇見了你，我想我以后，就敢經(jīng)常來電影院，敢去更多的地方了！”

“以后想看電影都可以來萬達影城，我們的每一位伙伴都會幫你找到最好的位置！”

后來，這位顧客在自己的社交賬號里分享了在萬達影城觀影的溫暖一幕，視頻獲得上萬點贊、500多條評論，大家紛紛評論：“這是世界上最美的公主抱。”

出了名的熱心腸

2016年，還在上大學(xué)的梁玨瑞憑著對電影的熱愛，進入武漢區(qū)域萬達影城荊州萬達廣場店兼職。在這里，他感受到同事的陽光和影城的向上氛圍，“這是一個有溫度還有追求的團隊”。因為表現(xiàn)突出，梁玨瑞大學(xué)畢業(yè)后正式入職萬達影城。他從一線服務(wù)員做起，如今是經(jīng)驗豐富的營運主管。

梁玨瑞的熱心腸在“主管圈”里是出了名的。他說：“你的每一份善意都能成為溫暖他人的陽光！”

2019年11月，萬達影城隨州萬達廣場店開業(yè)。梁玨瑞主動請纓調(diào)至隨州支援，主要負責人員培訓(xùn)。面對一群從未從事過電影行業(yè)的伙伴，梁玨瑞嚴格按照章程培訓(xùn)實操：開店、閉店、售票、檢票、巡廳、突發(fā)情況處理、安全保障。他成功培訓(xùn)了30余人，保障了隨州順利開業(yè)。當年12月，萬達影城武穴萬達廣場店開業(yè)，梁玨瑞臨危受命又前往武穴支援。

兄弟影城新入職的主管常常找他取經(jīng)，無論多忙多晚，他都會接起電話，毫無保留地傳授自己的經(jīng)驗。2023年武漢區(qū)域營運季度培訓(xùn)，梁玨瑞兩次蟬聯(lián)小組冠軍，被評為“最佳小組長”“優(yōu)秀學(xué)員”。

萬達影城荊州人信匯店營運主管梁玨瑞

賣品售賣拼創(chuàng)新

梁玨瑞在工作中愛動腦子喜歡創(chuàng)新。接手人信匯賣品工作后，他遇到了難題。疫情期間倉庫里有大量衍生品、主題包材（玩偶杯、造型杯）等庫存，怎么才能快速清理庫存？梁玨瑞想了很多辦法，最終他找到了解決之道：上半月降價促銷，下半月套餐搭售低成本衍生品，一邊回調(diào)成本率，一邊快速清理貨品庫存積壓，一舉兩得。

梁玨瑞售賣爆米花

今年4月中旬，影城內(nèi)有兒童匯演包場活動，當時區(qū)域正好在試銷新品伊利牛奶。這兩個活動能結(jié)合起來互相助力嗎？梁玨瑞又琢磨起來。他找到兄弟影城的營運伙伴交流銷售經(jīng)驗，想找出賣品銷售的創(chuàng)新點。

梁玨瑞在平時的售賣中發(fā)現(xiàn)，家長出于健康考慮，一般不愿意給孩子購買可樂。一個點子在他腦海里成型——“伊利QQ星+爆米花”組合搭售的套餐。這個創(chuàng)新賣品套餐得到了大家的支持。在營運伙伴的積極推薦售賣下，兒童匯演活動當周兩天SPP均值由之前的4.23提升至20.92，提升率達395%。

梁玨瑞常說：“優(yōu)秀的團隊影響著我，才能讓我不斷成長。我只是團隊精神的傳承人，在我力所能及的范圍內(nèi)把我們的精神發(fā)揚光大。”星光不問趕路人，歲月不負有心人，作為萬達人，梁玨瑞在灑滿星光的路途上大步向前，全力成長。